İptal ve İade Koşulları

1. Hizmet Teslimat Süreci

MoonLabs Studio üzerinden satın alınan hazır web yönetim panelleri, oyun sunucusu scriptleri ve web barındırma paketleri, ödemenin onaylanmasının ardından otomasyon sistemimiz tarafından saniyeler içinde 4 haneli benzersiz hizmet kodu üretilerek müşteri panelinde (`moonlabs.tr/dashboard`) aktif edilir. Özel yazılım ve launcher projelerinde ise teslim süresi proje başlangıcında belirlenen iş planına göre yürütülür.

2. Dijital İçerik ve Yazılım Lisanslarında Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; kurulumu tamamlanmış, lisans anahtarı veya 4 haneli servis kodu üretilmiş web scriptleri, indirilebilir/erişilebilir yazılım paketleri, özel alan adına tanımlanmış lisanslar ve aktif edilmiş sanal sunucu/VDS hizmetlerinde keyfi iptal ve iade yapılamamaktadır.

3. Teknik Kusur ve İade Garantisi Kapsamı

MoonLabs Studio, sağladığı tüm yazılım ve altyapıların taahhüt edilen özelliklerde çalışmasını garanti eder. Aşağıdaki durumlarda müşterilerimiz telafi veya iade talebinde bulunabilir:

• Satın alınan hizmetin MoonLabs kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle teslim edilememesi veya çalıştırılamaması ve teknik destek ekibimizce 72 saat içinde çözülememesi.
• Henüz kurulumu, lisans tanımlaması veya kaynak tahsisi başlamamış ön siparişlerin iptal edilmesi.
• Mükerrer (çift) çekim yapılan ödemelerin tespit edilmesi.

4. Bakiye Yüklemeleri ve Otomatik Yenileme İptali

Müşteri paneline yüklenen hesap bakiyeleri tüm MoonLabs servislerinde süresiz olarak kullanılabilir. Henüz harcanmamış bakiye yüklemeleri için yükleme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde destek masası üzerinden iade talebi oluşturulabilir. Otomatik ödeme talimatları müşteri panelindeki "Otomatik Ödeme" sekmesinden yenileme tarihinden önce dilediğiniz an ücretsiz olarak kapatılabilir.